Avenidas de Comunicación

Proceso Informal de Reclamo

Katy ISD valora la comunicación abierta con los miembros de la comunidad, ya que esto brinda un beneficio directo e intangible cuando los alumnos ven al hogar y a la escuela trabajando juntos. El primer paso para resolver un problema o inquietud es comunicarse con el miembro del personal más cercano al tema, ya que nuestras políticas y procedimientos requieren que cada asunto se trate en el nivel más cercano al tema, antes de participar al PPAC.

PPAC es un recurso confidencial con la responsabilidad de servir a la comunidad de Katy ISD para resolver inquietudes, quejas, conflictos y otros temas relacionados con la escuela, de manera informal. El PPAC se encuentra disponible para escuchar y analizar problemas, identificar y explicar las políticas y procedimientos del Distrito y analizar opciones para los padres o tutores de Katy ISD. El PPAC existe para servir a la comunidad de Katy ISD y es una forma de respaldar el compromiso del Distrito hacia una imparcialidad básica y en la atención al cliente.

Si la queja/inquietud no se resuelve a satisfacción del padre/tutor, éstos tienen la opción de iniciar un proceso de querella/queja formal, que se describe en la Política de la Mesa Directiva FNG (Local).

Nivel I

Si el querellante no acepta la posición del personal a través del proceso informal, el administrador más cercano al tema le informará acerca de sus derechos, según la Política de la Mesa Directiva FNG (Local).

El querellante deberá plasmar por escrito, con fecha y firma original, su queja/inquietud específica y especificar la solución que pretende, dentro de los quince (15) días desde la fecha en que el alumno o padre haya tenido el primer conocimiento, o debería haber sabido con una diligencia razonable, la decisión o acción que dio origen a la queja/inquietud o querella. El querellante además deberá proporcionar documentación escrita que brinde soporte a su posición, antes  o durante la reunión de Nivel Uno; ver la Política de la Mesa Directiva FNG (Instancia de Pruebas).

Se realiza una reunión para escuchar la justificación del tema de la queja/inquietud presentada por escrito y para revisar la documentación brindada como soporte de la queja. Este no es el momento de debatir acerca de elementos que no están relacionados a la consideración de la queja/inquietud escrita.

La respuesta escrita del administrador se entregará dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la conferencia de Nivel I.

Nivel II

Al recibir la respuesta de Nivel Uno, el querellante podrá apelar por escrito, al Superintendente Auxiliar de Gobierno, Asuntos Legales y Programas Especiales, dentro de los diez (10) días hábiles, para una audiencia de Nivel Dos.

El Superintendente Auxiliar de Gobierno, Asuntos Legales y Programas Especiales o quien éste designe, programará y llevará a cabo una reunión de Nivel Dos dentro de los diez (10) días hábiles desde el momento en que recibe la solicitud de Nivel Dos con la queja. En este nivel únicamente se considerarán los temas y documentos presentados en el Nivel Uno. En este nivel el tema no podrá ampliarse y no podrá presentarse nueva documentación que debería haberse conocido en el Nivel Uno. La presentación formal de las inquietudes terminan en el Nivel II; únicamente las quejas podrán pasar al Nivel III.

Nivel III

Dentro de los 10 días hábiles de haber recibido la respuesta de Nivel Dos, el querellante podrá solicitar una audiencia ante el Consejo de Administración mediante solicitud escrita al Superintendente Auxiliar de Gobierno, Asuntos Legales y Programas Especiales. En el Nivel Tres serán considerados únicamente los elementos presentados en los Niveles Uno y Dos.

El Consejo podrá presentar su propia reglamentación. Si el Consejo no emitiera una nueva respuesta, seguirá vigente la decisión tomada en el Nivel Dos.

Quejas Públicas: BED (Locales), GF (Legales), GF (Locales) 

Quejas y Apelaciones al Código de Conducta del Alumno: FNG (Legales), FNG (Locales).

Usted también podrá navegar por el sitio Web de Katy ISD para obtener información acerca de las escuelas y el distrito escolar. Muchas gracias por su apoyo a Katy ISD.